Schadenmeldung strukturieren für einen Versicherungsmakler
Anonymisiertes Anwendungsbeispiel.
- Aufgabentyp
- Erfassung
- Betrieb
- Self-hosted
- Aufwand
- Klein
- Zeitrahmen
- 4 Wochen
- Quelle
- Anonymisiert
Aufgabe
Schadenmeldungen kommen als Freitext (E-Mail, Telefonnotiz) plus Belege herein und müssen manuell in strukturierte Felder übertragen und an den Versicherer weitergeleitet werden – Routinearbeit, die den Innendienst bindet und die Bearbeitung verzögert.
Lösungsweg
Intelligent Document Processing liest E-Mails, Schadenformulare und Rechnungen aus, ein LLM normalisiert die Angaben in das Schadenschema; n8n übergibt den Datensatz ins MVP. Der Innendienst prüft und gibt frei.
Kontrollpunkt Ein Mensch prüft oder gibt das Ergebnis frei.
Vorher und Nachher
Die Veränderung wird als Arbeitsablauf beschrieben, nicht als Erfolgsversprechen.
Vorher
- Schadenmeldung als Freitext + Belege
- Manuelles Übertragen in strukturierte Felder
- Innendienst gebunden, Bearbeitung verzögert
Nachher
- IDP liest E-Mails, Formulare, Rechnungen aus
- LLM normalisiert in das Schadenschema, n8n übergibt ans MVP
- Innendienst prüft und gibt frei
Dokumentierte Ergebniswerte
Die Werte gelten im jeweils beschriebenen Szenario und sind kein allgemeiner Benchmark.
- Schadenbearbeitung
- schneller
- manuelles Übertragen, konsistentere Datensätze
- weniger
- Deckungs-/Regulierungsentscheidung durch die KI
- 0
Werkzeug-Stack
Die KI extrahiert und sortiert – sie entscheidet nicht über Deckung oder Regulierung. Der Innendienst prüft jeden Datensatz vor der Weitergabe. Aber das manuelle Übertragen von Freitext in Felder fällt weg, und die Schadenbearbeitung startet schneller.
Was funktioniert
- IDP/OCR liest E-Mails, Schadenformulare und Rechnungen aus
- LLM normalisiert die Angaben in das Schadenschema, Übergabe ins MVP
- Konsistentere Datensätze, schnellerer Bearbeitungsstart
Was im Szenario bewusst ausgespart bleibt
- Keine Entscheidung über Deckung oder Regulierung durch die KI
- Kein Datensatz geht ohne Prüfung des Innendienstes an den Versicherer
- Sensible (teils Art-9-) Schaden-/Kundendaten self-hosted und EU-konform