Beratungsbot für ein Möbelhaus mit Übergabe an den Verkauf
Anonymisiertes Anwendungsbeispiel. Geprüft am 15. August 2026.
- Aufgabentyp
- Service
- Betrieb
- Self-hosted
- Aufwand
- Groß
- Zeitrahmen
- 8 Wochen
- Quelle
- Anonymisiert; Zielwerte aus Branchendossier Werbeagentur (08/2026)
Aufgabe
100 Anfragen am Tag zu Lieferzeit, Verfügbarkeit, Maßen und Filialen, per Formular, WhatsApp und Telefon. Das Verkaufsteam beantwortet sie zwischen zwei Beratungen, außerhalb der Öffnungszeiten bleibt alles liegen. Falsche Lieferzusagen sind teurer als keine.
Lösungsweg
Die Agentur baut eine Wissensbasis aus Produktdaten, FAQ, Lieferbedingungen, Filialdaten und Serviceregeln. Ein RAG-System beantwortet Fragen mit Quellenhinweis; außerhalb der Wissensbasis wird verweigert und an einen Menschen übergeben. Der Bot stellt sich als KI vor, erfasst bei Beratungswunsch Termin und Kontakt und übergibt an das Verkaufsteam. Ein Wochenbericht zeigt häufige, unbeantwortete und eskalierte Fragen; die Agentur betreibt das System monatlich.
Kontrollpunkt Ein Mensch prüft oder gibt das Ergebnis frei.
Wie es technisch abläuft
Jeder Schritt bleibt einzeln prüfbar; Komponenten werden nur dort genannt, wo sie festgelegt sind.
- 01 Anfrage Web, WhatsApp
- 02 Suche Qdrant über Wissensbasis
- 03 Antwort Mistral mit Quelle
- 04 Verweigern / Übergabe außerhalb Wissensbasis
- 05 Termin an Verkaufsteam
- 06 Bericht wöchentlich
Vorher und Nachher
Die Veränderung wird als Arbeitsablauf beschrieben, nicht als Erfolgsversprechen.
Vorher
- Antwortzeit Stunden bis Tage
- Verkäufer beantworten Routinefragen
- Nichts außerhalb der Öffnungszeiten
Nachher
- Routineantworten aus dokumentiertem Wissen
- Übergabe an den Verkauf mit Termin
- Wochenbericht als Verbesserungsschleife für Website und FAQ
Dokumentierte Ergebniswerte
Die Werte gelten im jeweils beschriebenen Szenario und sind kein allgemeiner Benchmark.
- statt Stunden für Routinefragen
- Sekunden
- statt verlorener Anfrage
- Termin
- Antworten ohne Quelle
- 0
Grenzen und bewusste Entscheidungen
Diese Bedingungen gehören zum Lösungsweg und dürfen nicht aus dem Szenario herausgekürzt werden.
- Der Bot ist so gut wie die Wissensbasis
- Keine Preisverhandlung, keine Zusagen außerhalb der Wissensbasis
- Kennzeichnung als KI seit 2. August 2026 Pflicht
Werkzeug-Stack
Für die Agentur ist das ein Setup- und Betriebsprodukt mit wiederkehrendem Umsatz, für das Möbelhaus ein Filter vor dem Verkaufsteam. Der Bot berät nicht, er beantwortet Dokumentiertes und übergibt den Rest.
Was funktioniert
- Antworten aus PIM, FAQ und Lieferbedingungen mit Quellenhinweis
- Terminübergabe an den Verkauf
- Auswertung unbeantworteter Fragen
Was im Szenario bewusst ausgespart bleibt
- Keine Verarbeitung von Zahlungsdaten
- Keine Nachahmung einer realen Person
- Keine Antworten ohne Wissensbasis
Verwandte Muster: Kundenservice und Retouren-Triage im E-Commerce und Service-Hotline mehrkanalig. Die Datengrundlage erklärt das Thema Wissensbasis & RAG.